احساس بهتری در محل کار خود داشته باشید: تجربه و مشارکت کارکنان را اندازه گیری کنید.
کار کردن در سازمان شما برای کارمندان چگونه است؟ تجربه آنها چیست ؟ همراه با مشارکت، تجربه کارکنان عنصر مهمی است که بر استخدام و حفظ تأثیر می گذارد کهاین یک عملکرد حیاتی منابع انسانی است .
کریستینا میچام محقق ارشد SHRM در گزارشی می نویسد که به نام تجربه کارمند مفهومی است که “فقط به آن توجه می شود زیرا مقیاس های رضایت کارکنان و درگیری کارکنان راه های بسیار رایج تری برای جمع آوری بازخورد از کارگران هستند . ”
نظرسنجی SHRM در فوریه از 1197 متخصص منابع انسانی و 1206 کارمند آمریکایی نشان داد که در میان فهرستی از 12 مسئولیت بخش منابع انسانی، هر دو گروه گفتند که “ایجاد تجربه مثبت کارمند” مهمترین مسئولیت وظایف بخش منابع انسانی است. در واقع 46 درصد از متخصصان منابع انسانی و 36درصد از کارگران، آن را از نظر اهمیت در رتبه اول یا دوم قرار دادند .
علاوه بر این، 24 درصد از بخش‌های منابع انسانی از معیارهای تجربه کارکنان استفاده می‌کنند – مانند نظرسنجی های نبض کارکنان یا شاخص تجربه کارکنان از جیکوب مورگان – و بهبودهایی را در فرهنگ شرکت، مشارکت کارکنان، همکاری و حفظ آنها گزارش کردند .
اما اگر متخصصان منابع انسانی از خود می‌پرسند که آیا باید تجربه کارکنان را به جای مشارکت اندازه‌گیری کنند، به نظر می‌رسد هیچ یک از معیارها معیار بهتری نسبت به دیگری نباشد .
عوضآنها مانند نگاه کردن از طریق لنزهای مختلف در یک موضوع هستند. به نظر می‌رسد که نظارت هر دو با هم تصویری کامل‌تر از محیط کار نسبت به هر دو به تنهایی می‌گیرد. در واقع، تجربه کارکنان و مشارکت کارکنان با هم سنجیده می‌شوند سازمانها می‌توانند 54 درصد از سطوح رضایت شغلی کارکنان و 42 درصد تمایل آنها به ترک کار را توضیح دهند.
تعریف تجربه کارمند
بر اساس یافته‌ها، نحوه مشاهده تجربه کارمند تا حدی به این بستگی دارد که آیا شما یک کارمند حرفه‌ای منابع انسانی هستید یا غیر منابع انسانی. برای کارکنان غیر منابع انسانی، تعامل با همکاران و سرپرستان، تجربه کارمندان آنها را شکل می دهد، در حالی که متخصصان منابع انسانی تمایل دارند تجربه کارمندان را بر اساس اقدامات رهبران ارشد سازمان خود و فرهنگ شرکت ببینند .
هم منابع انسانی و هم سایر کارکنان توافق کردند که موارد زیر مهمترین عناصری هستند که به تجربه کارمندان کمک می کنند، حتی اگر آنها را از نظر اهمیت متفاوت رتبه بندی کنند :
« SHRM مشتاق بهبود دنیای کار از طریق تحقیقات به موقع در محل کار و رهبری فکری است. مورد تجربه کارمندان نقش کلیدی فرهنگ کار مثبت در کاهش گردش مالی و افزایش بهره‌وری را برجسته می‌کند. همانطور که روز قدردانی از کارمندان را گرامی میدارند؛ ما سازمانها را تشویق می‌کنیم که این مفهوم را برای کارمندان خود در نظر بگیرند و از آن اطلاعات برای سود بردن همه اعضای محل کارشان استفاده کنند .»
اندازه گیری تجربه کارکنان
SHRM توصیه های زیر را برای اندازه گیری تجربه کارمندان ارائه کرد :
- ذینفعان داخلی را جمع آوری کنید تا تعریف کنید تجربه مثبت کارمند برای سازمان شما چه معنایی دارد. برای مثال، برنامه‌های انعطاف‌پذیر ممکن است در یک شرکت تولیدی حیاتی‌تر باشد، در حالی که استقلال ممکن است در یک شرکت فناوری مهم‌تر باشد .
- تعریف تجربه کارمند و نحوه مشارکت کارکنان را بیان کنید. این مورد را در مواد مختلف – کتابچه راهنمای کارمند، شرح وظایف، مواد آموزشی، و از طریق ابزارهای دیگر مانند کمیته‌های کارمند وارد کنید .
- از مدیربرنامه های آموزشی برای برجسته کردن تأثیر سبک های رهبری بر تجربه کارکنان برای اعضای تیم استفاده کنید .
- بازخورد غیررسمی کارمندان، مانند مکالمات معمولی یا جلسات گوش دادن به کارمندان با یک تسهیل کننده آموزش دیده را در نظر بگیرید. از کارمندان دعوت کنید تا پروژه‌هایی با مدت زمان معین را برای رسیدگی به مسائل کشف شده پیشنهاد و انجام دهند .
- بررسی های مکرر و کوتاه نبض را به جای یک بررسی سالانه گسترده در نظر بگیرید. با تمرکز بر جنبه هایی که برای کارکنان سازمان شما مهم است، از “فرسودگی نظرسنجی” اجتناب کنید. سپس، نتایج را به‌موقع و بنحو سازنده به اشتراک بگذارید
- با در نظر گرفتن تعریف سازمانتان از تجربه مثبت کارمند، تجربیات مربوط به ورود و خروج را طراحی کنید .
- از مصاحبه های خروج استفاده کنید تا در مورد تجربه کارمند و اینکه چگونه تجارب ضعیف ممکن است در آینده اصلاح شود، بیاموزید .
محققان SHRM خاطرنشان کردند که ” هر عضو یک سازمان، تجربه کارکنان را شکل می دهد.” به عنوان مثال، رهبری ارشد باید رفتارهای ثابتی را نشان دهد که فرهنگ سازمان آنها را شکل می دهد و منابع را برای رسیدگی به مسائل منفی کشف شده در نظرسنجی های کارکنان اختصاص می دهد.
این حال، بخش‌های منابع انسانی بیشترین تأثیر را بر روابط کلی کارکنان دارند. دپارتمان های منابع انسانی باید تجارب کارمندان را تحت مالکیت خود قرار دهند و به طور متفکرانه آن را پرورش دهند. انجام این کار باعث ارتقای نتایج مثبت سازمانی می شود .
تعدادی از جنبه‌های تجربه کارکنان وجود دارد که ما به عنوان متخصصان منابع انسانی می‌توانیم و باید به آنها توجه کنیم. با وجود تمام جنبه‌هایی که سازمان قدرت بهبود آن را دارد، منابع انسانی باید مدافع سرسخت آن تلاش‌های تغییر باشد .»
منبع: shrm.org
ارسال نظر
مشاهده نظرات